Bestellingen en Betalingen
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen? Je kunt een bestelling plaatsen door de gewenste fiets of accessoires aan je winkelmandje toe te voegen en vervolgens de stappen van het afrekenproces te volgen.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal en bankoverschrijving.
3. Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen of annuleren? Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen.
Verzending en Levering
4. Wat zijn de verzendkosten? Wij bieden gratis verzending binnen Nederland voor alle fietsen. Voor accessoires kunnen verzendkosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestelbedrag.
5. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Bestellingen worden doorgaans binnen 7-10 werkdagen geleverd. Voor speciale bestellingen of voorraden kan de levertijd iets langer zijn. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
6. Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.
Productinformatie
7. Wat is het verschil tussen een E-bike en een elektrische fiets? Een E-bike is een fiets met een elektrische motor die trapondersteuning biedt, terwijl een elektrische fiets volledig op een motor kan rijden zonder dat je hoeft te trappen.
8. Zijn de fietsen voor gemonteerd? Ja, onze fietsen worden ongeveer 90% gemonteerd geleverd. Je hoeft vaak alleen nog maar de pedalen te bevestigen en het stuur te bevestigen en/of recht te zetten.
9. Wat is de actieradius van jullie E-bikes? De actieradius van onze E-bikes varieert van 50 km tot 150 km, afhankelijk van het model en de omstandigheden zoals terrein en rijstijl. Bij elke elektrische fiets geven wij doorgaans de actieradius aan.
Garantie en Service
10. Welke garantie bieden jullie op jullie fietsen? Bij fabrieksfouten en defecten aan de elektrische onderdelen neem direct contact op met onze klantenservice voor een oplossing.
11. Wat moet ik doen als mijn fiets defect is? Neem contact op met onze klantenservice, beschrijf het probleem en maak zonodig foto’s. Wij zullen je verder helpen met het oplossen van het probleem, inclusief eventuele reparaties of vervangingen.
Retouren en Ruilen
12. Wat is jullie retourbeleid? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de fiets of het accessoire ongebruikt en in de originele verpakking is. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending in te plannen.
13. Kan ik mijn fiets ruilen voor een ander model? Ja, je kunt je fiets ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de fiets ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om de ruilprocedure te starten.
Contact
14. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op info@onzefietsen.nl of telefonisch op +31 (0)6 82 07 61 13. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Wij reageren doorgaans het snelst via Whatsapp 💬 ook buiten kantooruren.